איך נרשמים לדיגיתל בתל אביב ומשתמשים בשירותים ובהטבות לתושבים
רוצים לבדוק חיוב עירוני, למצוא פעילות בשכונה או להזמין הטבת תושב? נקודת הפתיחה היא דיגיתל שלי, האזור האישי של עיריית תל אביב-יפו. כדי להשתמש בו צריך להירשם ולהזדהות, ואז לבחור את השירות המתאים. ההרשמה עצמה אינה הזמנה לפעילות ואינה מקנה אוטומטית כל הטבה שמופיעה באתר.
הדרך הנוחה להתחיל היא להכין מספר זהות, לבדוק שהקשר שלכם לעיר רשום במערכת הרלוונטית ולבחור אמצעי הזדהות. לאחר הכניסה כדאי לבצע פעולה אחת שבאמת נחוצה לכם, לשמור את האישור שלה ולבדוק את פרטי הקשר בחשבון. כך האזור האישי הופך לכלי שימושי בשגרה, בלי לעבור על כל התפריטים בבת אחת. המדריך מתמקד בפתיחת החשבון ובשימוש בו, ולא ברישום לשירות עירוני מסוים.
מי יכול להירשם, ומה צריך להיות רשום על שמכם
לפי תקנון דיגיתל, אפשר להצטרף מגיל 14. דף ההצטרפות העירוני מפרט שתי דרכים להוכיח קשר לעיר: כתובת בתל אביב-יפו המעודכנת במשרד הפנים, או חשבון ארנונה על שמכם בנכס בעיר. נדרש מספר זהות ישראלי. ארנונה היא המס העירוני על הנכס; לצורך המסלול הזה חשוב מי רשום כמחזיק בחשבון, ולא רק מי מעביר בפועל את התשלום מדי חודש.
אם אתם מתגוררים עם בן זוג או עם שותפים, בדקו את הנתונים שלכם בנפרד. העובדה שאדם אחר בבית כבר מחזיק בחשבון אינה מאשרת שהפרטים שלכם מזוהים באותה דרך. מצד שני, אין צורך להניח שחשבון ארנונה אישי הוא המסלול היחיד: כתובת מגורים מעודכנת בעיר היא חלופה שמופיעה בתנאי ההצטרפות.
לבני ובנות 14 עד 16 העירייה מאפשרת הרשמה ראשונית וקבלת חלק מהשירותים. כדאי לעקוב אחר ההנחיות המיוחדות לגיל הזה במסך הרישום ולא לנסות להשלים אותו באמצעות פרטים של מבוגר אחר. החברות אישית, ולכן גם בהמשך אין להעביר כרטיס בין בני משפחה או להשתמש בחשבון של חבר לצורך מימוש הטבה.
לתיירים ולמי שאין להם מספר זהות ישראלי אין במסלול המתואר כאן אפשרות רגילה להצטרף. אפשר לבדוק בנפרד אירועים ושירותים הפתוחים לקהל הרחב. כשפעילות מעניינת אתכם, בררו את תנאי ההשתתפות שלה בלי להניח שחברות בדיגיתל היא תנאי לכל פעילות עירונית.
מכינים את פרטי הרישום ובוחרים דרך הזדהות
היכנסו לאתר העירייה וחפשו את העמוד ששמו דיגיתל שלי. משם בחרו ברישום, אם עדיין אין לכם חשבון. אם אתם כבר חברים, התחילו בכניסה לחשבון הקיים. זאת הבחנה קטנה ששווה לעשות לפני שממלאים שוב פרטים: מטרת הפעולה היא להגיע לאזור האישי שלכם, ולא ליצור עוד ניסיון הרשמה שאינכם זקוקים לו.
העירייה מפרסמת כמה אפשרויות הזדהות. האחת משתמשת במספר תעודת זהות ובמספר כרטיס אשראי; לפי הסבר העירייה, פרטי הכרטיס במסלול הזה נועדו לאימות ואינם מחויבים. אפשרות נוספת היא מערכת ההזדהות הלאומית. למי שצריך סיוע קיימת גם אפשרות לפגישת וידאו עם מוקד השירות, שבה נציג מבצע זיהוי מרחוק.
בחרו בדרך שיש לכם גישה נוחה לפרטים הנדרשים בה. אם כבר נרשמתם למערכת ההזדהות הלאומית, אפשר להשתמש בפרטי ההזדהות שלה בהתאם להנחיות. אם בחרתם בפגישת וידאו, בדקו מראש מה צריך להכין לפגישה ובאיזה מכשיר תתחברו. אל תניחו שפתיחת חלון הזימון עצמה משלימה את ההרשמה.
ההרשמה לדיגיתל מוצעת ללא עלות. יש להבחין בינה לבין רכישת כרטיס לפעילות בתשלום בתוך השירות. בכל מסך בדקו מה אתם מאשרים כרגע: זיהוי, עדכון פרטים, שליחת בקשה או הזמנה. שמרו קודי כניסה ופרטי זיהוי לשימושכם האישי, גם אם אדם אחר עוזר לכם להבין את התהליך.
מה עושים כאשר הכתובת עוד לא מופיעה במערכת
בדף הרישום העירוני נכתב שהעירייה מתעדכנת בכתובת חדשה ממשרד הפנים בתוך כשבועיים. לכן עדכון שביצעתם זה עתה עשוי עדיין לא להשתקף בדיגיתל. זהו פרט שימושי כשמנסים להבין באיזה שלב נמצאים: שינוי ברישום המקורי והופעתו במערכת העירונית אינם בהכרח אותה פעולה באותו רגע.
לפני ניסיון נוסף, בדקו באיזה מסלול אתם מבקשים להצטרף. אם אתם מסתמכים על כתובת המגורים, בדקו שהעדכון הרלוונטי אכן הושלם. אם אתם מסתמכים על ארנונה, בדקו שהחשבון רשום על שמכם. אין טעם להחליף בין מספרי זהות של בני הבית כדי למצוא צירוף שהמערכת מקבלת; החשבון צריך לייצג את האדם שנרשם אליו.
כאשר נדרשת עזרה, הכינו תיאור קצר של השלב שבו נעצרתם. למשל, האם אינכם מגיעים למסך ההזדהות, האם הפרטים אינם מזוהים או האם הכניסה מצליחה אבל שירות מסוים אינו מופיע. אלה מצבים שונים, ותיאור מדויק מאפשר להפנות את השאלה לגורם המתאים בלי לספר מחדש את כל תהליך הרישום.
אם אתם שומרים צילום מסך לצורך בירור, צמצמו אותו להודעה הרלוונטית והימנעו משיתוף פרטי אשראי, קודי כניסה ומידע אישי שאינו דרוש. רשמו גם מתי ניסיתם ובאיזה מכשיר. המטרה היא לקבל הנחיה על הפעולה הבאה, לא לאסוף עוד ועוד ניסיונות זהים בלי לדעת מה צריך להשתנות.
מסדרים את האזור האישי סביב הצרכים שלכם
לאחר הכניסה, התחילו מפרטי הקשר והכתובת המופיעים בחשבון. בדקו שהם מתאימים למידע שאתם מצפים לקבל. דיגיתל שלי מרכז מידע ושירותים לפי מקום המגורים, המאפיינים האישיים ותחומי העניין, ולכן כדאי להקדיש רגע להגדרות שהמערכת מציגה במקום להסתפק בעצם ההצלחה להיכנס.
בחרו משימה ראשונה ברורה. אם רציתם לראות חיוב ארנונה, היכנסו לאזור המתאים ובדקו את התקופה והנכס לפני כל פעולה. אם רציתם פעילות בשכונה, עברו לאירועים ולהטבות. אם כבר פניתם לעירייה, חפשו את תיעוד הפנייה. אלה שימושים שונים באותו חשבון, ואין צורך ללמוד את כולם ביום הראשון.
בעמוד הארנונה העירוני מצוין שחברי דיגיתל יכולים לצפות בתלושים קודמים וביתרות לתשלום, וגם להצטרף להוראת קבע בכרטיס אשראי דרך האזור האישי. לפני שינוי אופן התשלום, בדקו מה כבר מוגדר אצלכם ושמרו את האישור החדש. צפייה בנתון, הגשת בקשה וביצוע תשלום הן פעולות נפרדות שכדאי לזהות בבירור.
לשימוש קבוע, רשמו לעצמכם את שם השירות שבו השתמשתם ואת המקום שבו נשמר האישור. כך תוכלו לחזור לאותה משימה בלי להתחיל בחיפוש רחב מחדש. אם אתם נעזרים בקרוב משפחה, בקשו ממנו להראות לכם את מסלול הפעולה ולא רק לבצע אותה. היכולת לחזור על פעולה מוכרת היא הערך המעשי של ההיכרות עם החשבון.
מאתרים הטבה ובודקים מה בדיוק צריך להזמין
כשרואים הטבה מעניינת, פתחו את הפרטים המלאים לפני שמחליטים להגיע. בדקו למי היא מיועדת, לאיזה מועד היא תקפה, היכן הפעילות מתקיימת והאם נדרש רישום מוקדם. תקנון דיגיתל מאפשר הטבות המיועדות לקבוצות מסוימות, וכן הטבות שמחייבות הזמנה או הצגת שובר. כרטיס החברות הוא נקודת התחלה, ולא תחליף לפרטי הפעילות.
אם אתם מגיעים עם בן זוג, ילדים או אורחים, בדקו כמה כרטיסים אפשר להזמין ומה נדרש מכל משתתף. אין להסיק מהמחיר המוצג שכמות מסוימת של מלווים כלולה בו. עדיף לברר את ההרכב המדויק לפני התשלום מאשר לבחור כמות לפי הנחה לגבי המונח משפחה או זוג.
קראו גם את תנאי שינוי ההזמנה והביטול המופיעים בפעילות. אם אחד מהם אינו ברור, פנו לגורם שמופיע בדף ההזמנה ושאלו על המקרה שלכם. אל תעתיקו תנאים מהטבה אחרת: אותו חשבון יכול להציג פעילויות של גופים שונים, ולא נכון להניח שלכולן מחיר, תהליך או תנאים זהים.
לאחר ההזמנה שמרו את האישור במקום שקל לפתוח מהטלפון. הכניסו ליומן את הכתובת ואת השעה, ובדקו מה צריך להציג בכניסה. אם נדרש כרטיס דיגיתל, ודאו שאתם יודעים להגיע אליו בחשבון. אם נדרש שובר נוסף, שמרו גם אותו. כך ההכנה מתמקדת במה שהפעילות המסוימת דורשת, בלי לנחש.
מבדילים בין כרטיס תושב לבין הרשמה לשירות
האזור האישי מרכז שירותים רבים, אבל לכל שירות יש פעולה משלו. כניסה לדיגיתל אינה כשלעצמה אישור לרישום לחוג, אישור להטבה או אסמכתה לתשלום. חפשו את מסך ההשלמה הרלוונטי ושמרו את המסמך שהתקבל. אם מופיע רק טופס שעדיין מחכה לשליחה, המשימה עדיין לא הושלמה מבחינתכם.
גם המידע השימושי ביותר צריך להיקרא בהקשר. כשרואים סכום, בדקו לאיזו תקופה הוא מתייחס. כשרואים פעילות, בדקו מי המשתתף הרשום. כשרואים פנייה, שימו לב לתוכן העדכון האחרון. ההרגל הזה מתאים לכל שימוש בדיגיתל ומאפשר להפיק מהמידע תשובה לשאלה שבגללה נכנסתם מלכתחילה.
לפני שמאשרים פעולה בשם ילד או בן משפחה, בדקו שהמסלול מאפשר אותה ושפרטי המשתתף נכונים. החברות האישית אינה אומרת שאפשר להשתמש בזהות שלכם בכל טופס עבור כל אדם. אם אינכם בטוחים כיצד המשפחה מיוצגת בשירות מסוים, בקשו הנחיה לפני השליחה.
כדאי לשמור תיקייה מסודרת לאישורים, עם שם השירות והמועד, ולהפריד בין מסמכי מידע לבין אישורי ביצוע. זו המלצת התארגנות פשוטה, ולא דרישה עירונית. היא מועילה במיוחד כשחוזרים לבקשה לאחר כמה ימים ורוצים להבין אם רק קראתם עליה, התחלתם למלא אותה או כבר שלחתם אותה.
לאן פונים לעזרה ואיך מגיעים לפעולה הראשונה
בדף דיגיתל העירוני מפורסם מספר התמיכה הטכנית 03-7240420, עם מענה בימים ראשון עד חמישי בשעות 08:00 עד 17:00. המוקד העירוני מופיע במספר 9106*, ומרכז השירות העירוני בכתובת אבן גבירול 69. לפני הגעה פיזית בדקו את שעות קבלת הקהל ואת הצורך בתיאום; שעות התמיכה הטלפונית אינן בהכרח שעות הקבלה במקום.
בשיחה התמקדו בשאלה שאפשר לפתור: איך משלימים הזדהות, האם נתון מסוים נקלט או לאן נשלח אישור. אם הנושא הוא תנאי פעילות שכבר הזמנתם, השתמשו בפרטי הקשר המופיעים בהזמנה. הפרדה בין עזרה בכניסה לחשבון לבין שאלה על תוכן השירות יכולה לחסוך העברה בין גורמים.
כעת אפשר לבצע את הפעולה הראשונה: להיכנס דרך אתר העירייה, לזהות את השירות הדרוש, לבדוק את הפרטים ולשמור את התוצאה. לאחר מכן צאו מהחשבון אם השתמשתם במכשיר משותף. בפעם הבאה תדעו כבר היכן להתחיל, איזה אישור לחפש ומתי נדרשת פנייה לעזרה, ותוכלו להשתמש בדיגיתל לצורך ממשי בשגרת החיים בעיר.
